Como fazer downgrade do seu plano e solicitar reembolso
Downgrade do seu plano ou solicitação de reembolso
Se você precisa reduzir seu nível de serviço ou cancelar completamente sua assinatura, pode fazer downgrade do seu plano ou solicitar um reembolso por qualquer período pré-pago. Isso também se aplica se você foi cobrado após acreditar que sua assinatura já havia sido cancelada ou pausada.
Etapas para fazer downgrade do seu plano
Para mudar para um plano inferior (por exemplo, mudar de anual para mensal):
Fazer downgrade por conta própria
Siga estas etapas para fazer downgrade do seu plano:
- Abra a página de Cobrança na barra lateral
- Selecione o plano para o qual deseja mudar
Se o sistema não permitir a alteração de plano, pode ser necessário entrar em contato com o suporte para redefinir os dados da sua conta. Após a redefinição, você pode se inscrever no plano desejado pela página de preços.
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pela central de ajuda (use o botão 'Fale Conosco')
- Indique se deseja fazer downgrade do plano ou solicitar reembolso
- Se for downgrade, especifique o nível de plano que prefere
- Se for reembolso, informe o motivo da sua solicitação
- Se você foi cobrado após acreditar que havia cancelado ou pausado, inclua esse detalhe na sua mensagem
Precisa de ajuda com downgrades ou reembolsos? Entre em contato com nossa equipe de suporte:
Nossa equipe de suporte irá:
- Processar sua solicitação de downgrade ou reembolso
- Determinar o valor de reembolso aplicável para alterações de plano ou períodos pré-pagos
- Emitir o reembolso para seu método de pagamento original
- Confirmar os detalhes atualizados do seu plano
Nossa política de reembolso
Reembolsos geralmente estão disponíveis dentro de um prazo de 14 dias, sem perguntas. Se sua solicitação de reembolso estiver dentro desse período, você receberá um reembolso integral de 100% do seu pagamento.