Comment rétrograder votre forfait et demander un remboursement
Rétrograder votre forfait ou demander un remboursement
Si vous devez passer à un niveau de service inférieur ou annuler complètement votre abonnement, vous pouvez rétrograder votre forfait ou demander un remboursement pour toute période prépayée. Cela s'applique également si vous avez été facturé après avoir cru que votre abonnement avait déjà été annulé ou suspendu.
Étapes pour rétrograder votre forfait
Pour passer à un forfait inférieur (par exemple, passer de l'annuel au mensuel) :
Rétrograder par vous-même
Suivez ces étapes pour rétrograder votre forfait :
- Ouvrez la page Facturation depuis la barre latérale
- Sélectionnez le forfait vers lequel vous souhaitez basculer
Si le système ne permet pas le changement de forfait, vous devrez peut-être contacter le support pour réinitialiser les données de votre compte. Une fois réinitialisé, vous pourrez vous inscrire au forfait souhaité via la page de tarification.
- Contactez notre équipe de support via le centre d'aide (utilisez le bouton « Nous contacter »)
- Indiquez si vous souhaitez rétrograder votre forfait ou demander un remboursement
- En cas de rétrogradation, précisez le niveau de forfait que vous préférez
- En cas de demande de remboursement, fournissez la raison de votre demande
- Si vous avez été facturé après avoir pensé avoir annulé ou suspendu, incluez ce détail dans votre message
Besoin d'aide pour les rétrogradations ou les remboursements ? Contactez notre équipe de support :
Notre équipe de support va :
- Traiter votre demande de rétrogradation ou de remboursement
- Déterminer le montant de remboursement applicable pour les changements de forfait ou les périodes prépayées
- Émettre le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine
- Confirmer les détails de votre forfait mis à jour
Notre politique de remboursement
Les remboursements sont généralement disponibles dans un délai de 14 jours, sans questions posées. Si votre demande de remboursement entre dans ce délai, vous recevrez un remboursement intégral de 100 % de votre paiement.