Cómo reducir tu plan y solicitar un reembolso
Reducir tu plan o solicitar un reembolso
Si necesitas bajar tu nivel de servicio o cancelar tu suscripción por completo, puedes reducir tu plan o solicitar un reembolso por cualquier período prepagado. Esto también aplica si se te cobró después de creer que tu suscripción ya había sido cancelada o pausada.
Pasos para reducir tu plan
Para cambiar a un plan inferior (por ejemplo, cambiar de anual a mensual):
Reducir por tu cuenta
Sigue estos pasos para reducir tu plan:
- Abre la página de Facturación desde la barra lateral
- Selecciona el plan al que deseas cambiar
Si el sistema no permite el cambio de plan, es posible que necesites contactar con soporte para restablecer los datos de tu cuenta. Una vez restablecidos, puedes inscribirte en el plan deseado a través de la página de precios.
- Comunícate con nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda (usa el botón 'Contáctanos')
- Indica si deseas reducir tu plan o solicitar un reembolso
- Si es una reducción, especifica el nivel de plan que prefieres
- Si solicitas un reembolso, proporciona el motivo de tu solicitud
- Si se te cobró después de pensar que habías cancelado o pausado, incluye este detalle en tu mensaje
¿Necesitas ayuda con reducciones o reembolsos? Contacta a nuestro equipo de soporte:
Nuestro equipo de soporte:
- Procesará tu solicitud de reducción o reembolso
- Determinará el monto de reembolso aplicable para cambios de plan o períodos prepagados
- Emitirá el reembolso a tu método de pago original
- Confirmará los detalles actualizados de tu plan
Nuestra política de reembolsos
Los reembolsos generalmente están disponibles dentro de un período de 14 días, sin preguntas. Si tu solicitud de reembolso está dentro de este plazo, recibirás un reembolso completo del 100% de tu pago.