So stufen Sie Ihren Plan herab und beantragen eine Rückerstattung
Herabstufung Ihres Plans oder Beantragung einer Rückerstattung
Wenn Sie Ihre Servicestufe senken oder Ihr Abonnement vollständig kündigen müssen, können Sie Ihren Plan herabstufen oder eine Rückerstattung für einen vorausbezahlten Zeitraum beantragen. Dies gilt auch, wenn Ihnen nach der Annahme, dass Ihr Abonnement bereits gekündigt oder pausiert wurde, Kosten berechnet wurden.
Schritte zur Herabstufung Ihres Plans
Um zu einem niedrigeren Plan zu wechseln (z. B. von jährlich auf monatlich):
Selbstständig herabstufen
Verwenden Sie diese Schritte, um Ihren Plan herabzustufen:
- Öffnen Sie die Abrechnung-Seite über die Seitenleiste
- Wählen Sie den Plan, zu dem Sie wechseln möchten
Wenn das System die Planänderung nicht zulässt, müssen Sie möglicherweise den Support kontaktieren, um Ihre Kontodaten zurücksetzen zu lassen. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich über die Preisseite für Ihren gewünschten Plan anmelden.
- Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Hilfecenter (verwenden Sie die Schaltfläche 'Kontakt')
- Geben Sie an, ob Sie Ihren Plan herabstufen oder eine Rückerstattung beantragen möchten
- Falls Sie herabstufen, geben Sie die gewünschte Planstufe an
- Falls Sie eine Rückerstattung beantragen, nennen Sie den Grund für Ihre Anfrage
- Falls Ihnen Kosten berechnet wurden, obwohl Sie dachten, Sie hätten gekündigt oder pausiert, geben Sie dies in Ihrer Nachricht an
Benötigen Sie Hilfe bei Herabstufungen oder Rückerstattungen? Kontaktieren Sie unser Support-Team:
Unser Support-Team wird:
- Ihre Herabstufungs- oder Rückerstattungsanfrage bearbeiten
- Den anwendbaren Rückerstattungsbetrag für Planänderungen oder vorausbezahlte Zeiträume ermitteln
- Die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen
- Ihre aktualisierten Plandetails bestätigen
Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungen sind in der Regel innerhalb eines 14-Tage-Fensters ohne Rückfragen möglich. Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage in diesen Zeitraum fällt, erhalten Sie eine vollständige 100%ige Rückerstattung Ihrer Zahlung.