Cómo generar un archivo HAR: La guía completa de resolución de problemas

Cuando un equipo de soporte te dice que "envíes un archivo HAR", puede sentirse como si te pidieran hablar un idioma extranjero. La mayoría de las personas, aproximadamente el 90%, nunca se han encontrado con archivos HAR hasta que una sesión de resolución de problemas lo requiere.

Un archivo HAR (HTTP Archive) es esencialmente un registro detallado de cada interacción de red entre tu navegador y los sitios web que visitas. Piensa en él como una caja negra para el tráfico web. Resulta invaluable al diagnosticar problemas con plataformas de redes sociales, fallos de autenticación y errores de carga de contenido.

A continuación encontrarás un recorrido completo para generar archivos HAR en todos los navegadores principales, junto con orientación sobre lo que contienen estos archivos y los escenarios donde se vuelven necesarios.

Entendiendo los archivos HAR

Un archivo HAR (HTTP Archive) es un registro estructurado en formato JSON que documenta todo el tráfico de red entre tu navegador y los sitios a los que accedes. Registra solicitudes, respuestas, encabezados, cookies, métricas de tiempo y errores, proporcionando a los desarrolladores todo lo que necesitan para localizar problemas técnicos.

Contenido de un archivo HAR

• Cada solicitud HTTP y su respuesta correspondiente
• Encabezados completos de solicitud y respuesta
• Cookies e información de sesión
• Datos de rendimiento y tiempos (duración de carga de página, mediciones de latencia)
• Datos de formularios enviados
• Contenido de las respuestas (documentos HTML, datos JSON, imágenes)
• Códigos de estado HTTP y detalles de errores

Nota importante sobre privacidad:

Los archivos HAR pueden capturar información sensible como contraseñas, tokens de acceso y datos personales. Siempre debes inspeccionar y limpiar los archivos HAR antes de entregarlos, o transmitirlos exclusivamente a través de canales de soporte cifrados.

Situaciones que requieren un archivo HAR

Escenarios típicos donde el soporte solicita una captura HAR:

Problemas de inicio de sesión y autenticación

• No puedes iniciar sesión en una plataforma de redes sociales
• Notificaciones recurrentes de "sesión expirada"
• Fallos en la autenticación multifactor
• Errores en el proceso OAuth

Errores de carga y publicación de contenido

• Fotos que no se suben a Instagram
• Fallos en la publicación de videos en TikTok
• Contenido programado que no se publica
• Errores relacionados con API de herramientas de gestión de redes sociales

Rendimiento lento y tiempos de espera

• Paneles de redes sociales que tardan demasiado en renderizar
• Mensajes de tiempo de espera en plataformas de programación
• Paneles de analíticas que no se actualizan
• Páginas atascadas en un estado de carga perpetua

Fallos en integraciones de terceros

• Problemas de conexión con Facebook Page
• Desconexión de cuenta de Instagram Business
• Errores de autorización de la API de LinkedIn
• Fallos en aplicaciones de terceros conectadas

Generar un archivo HAR en Google Chrome

Instrucciones detalladas (aplica para Chrome, Chromium y Edge)

1. Abre las herramientas de desarrollo - Usa F12 o Ctrl+Shift+I (Windows) / Cmd+Option+I (Mac). Alternativamente, haz clic derecho en la página, elige "Inspeccionar" y luego navega a la pestaña "Network".

2. Ve a la pestaña Network - Encuéntrala en la parte superior del panel de herramientas de desarrollo.

3. Activa "Preserve log" - Marca la casilla "Preserve log" para que los registros persistan entre navegaciones y actualizaciones de página.

4. Limpia registros anteriores - Haz clic en el botón de limpiar para comenzar con un estado limpio.

5. Reproduce el problema - Ve a la página donde ocurre el problema, realiza la acción que desencadena el error y espera a que termine (o falle).

6. Guarda el archivo HAR - Haz clic derecho en cualquier lugar dentro del panel Network y elige "Save all as HAR with content." Guarda el archivo .har resultante en tu máquina.

Generar un archivo HAR en Firefox

1. Abre las herramientas de desarrollo - Presiona F12 o usa Ctrl+Shift+I (Windows) / Cmd+Option+I (Mac)

2. Cambia a la pestaña Network - Elige "Network" de la barra de herramientas en la parte superior

3. Activa el registro persistente - Habilita "Persist Logs" a través de la configuración del panel Network (el ícono de engranaje)

4. Reproduce el problema - Realiza la acción que produce el error

5. Guarda el archivo HAR - Haz clic derecho dentro del panel Network y selecciona "Save All As HAR"

Generar un archivo HAR en Safari (macOS)

1. Activa el menú Develop (configuración única) - Abre las preferencias de Safari, ve a Avanzado y marca "Show Develop menu in menu bar"

2. Abre Web Inspector - Desde el menú Develop, elige Show Web Inspector (o presiona Cmd+Option+I)

3. Ve a la pestaña Network - Selecciona Network dentro de Web Inspector

4. Activa Preserve Log - Habilita la opción "Preserve Log"

5. Reproduce el problema - Navega a la página relevante y realiza la acción que falla

6. Guarda el archivo HAR - Haz clic en el ícono de exportar/descargar en la barra de herramientas de la pestaña Network y guarda el archivo .har

Generar un archivo HAR en Microsoft Edge

Como Edge está construido sobre la misma base Chromium que Chrome, el flujo de trabajo es prácticamente idéntico:

1. Presiona F12 para abrir las herramientas de desarrollo
2. Selecciona la pestaña "Network"
3. Activa "Preserve log"
4. Limpia cualquier entrada de registro existente
5. Reproduce el problema
6. Haz clic derecho y selecciona "Save all as HAR with content"

Comparación de navegadores: Referencia rápida para generar HAR

Navegador	Cómo abrir Dev Tools	Cómo exportar HAR
Chrome	F12, luego pestaña Network	Clic derecho, luego Save all as HAR
Firefox	F12, luego pestaña Network	Clic derecho, luego Save All As HAR
Safari	Cmd+Option+I, luego Network	Clic en el ícono de exportar
Edge	F12, luego pestaña Network	Clic derecho, luego Save all as HAR

Eliminar datos sensibles de archivos HAR (sanitización)

ADVERTENCIA: Los archivos HAR pueden incluir:

• Contraseñas enviadas en formularios
• Cookies de sesión y tokens de autenticación
• Claves API y credenciales de acceso
• Información de identificación personal (nombres, direcciones de correo, direcciones físicas)
• Números de tarjetas de pago (si se ingresaron durante la sesión grabada)
• Comunicaciones o contenido privado

Cómo sanitizar manualmente

1. Abre el archivo HAR en un editor de texto - Notepad, TextEdit o VS Code funcionan

2. Busca y reemplaza valores sensibles - Busca palabras clave como "password", "token", "authorization" y "cookie." Reemplaza cualquier valor sensible real con "REDACTED"

3. Considera usar el HAR Sanitizer de Google - Busca "Google HAR Sanitizer" en línea, o instala extensiones de navegador diseñadas para sanitización automatizada

4. Transmite solo por canales seguros - Nunca publiques archivos HAR públicamente. Usa portales de soporte cifrados o correo electrónico

Opciones de sanitización automatizada

Extensiones de navegador

• HAR Sanitizer (Chrome): Elimina automáticamente los campos sensibles
• Privacy-First HAR: Una extensión de Firefox para producir exportaciones seguras

Herramientas basadas en web

• Google HAR Analyzer: Limpia los datos antes de que los subas
• HAR Viewer: Te permite revisar el contenido antes de compartir
• Ten precaución: cualquier herramienta que uses verá tus datos

Qué extraen los ingenieros de soporte de tu archivo HAR

Después de recibir tu archivo HAR, los equipos de soporte pueden realizar un análisis detallado:

Problemas técnicos diagnosticables:

Fallos de red:

• Llamadas API fallidas que devuelven códigos de estado 404 o 500
• Tiempos de espera de solicitud
• Carga lenta de recursos
• Violaciones de CORS (uso compartido de recursos entre orígenes)

Fallos de autenticación:

• Tokens faltantes o mal formados
• Identificadores de sesión expirados
• Denegaciones de permisos (respuestas 401 y 403)
• Flujos de autorización OAuth rotos

Cuellos de botella de rendimiento:

• Detalles de tiempo de solicitud y respuesta
• Recursos que causan retrasos en la carga
• Problemas de entrega CDN
• Respuestas del servidor inusualmente lentas

Fallos de integración:

• Incompatibilidades de versión de API
• Solicitudes mal estructuradas
• Activación de límites de velocidad
• Interrupciones en servicios de terceros

Resolución de problemas comunes con archivos HAR

"La pestaña Network no es visible"

Síntoma: Las herramientas de desarrollo están abiertas, pero no aparece la pestaña Network

Solución:

• Busca un ícono ">>" o "..." en la barra de pestañas de las herramientas de desarrollo. Haz clic para revelar pestañas ocultas
• Amplía el panel de herramientas de desarrollo arrastrando su borde
• Restablece a valores predeterminados: ve a la configuración de herramientas de desarrollo y selecciona "Restore defaults and reload"

"El archivo HAR es demasiado grande para enviar por correo"

Síntoma: El archivo excede los límites típicos de tamaño de adjuntos (a veces 100MB o más)

Soluciones:

• Comprime el archivo en formato .zip (esto generalmente reduce el tamaño un 80-90%)
• Sube a un servicio para compartir archivos (Google Drive, Dropbox, WeTransfer)
• Limpia los registros existentes y captura exclusivamente los pasos de reproducción del problema (no sesiones de navegación extensas)
• Antes de exportar, filtra la pestaña Network para mostrar solo solicitudes XHR/Fetch

"Olvidé activar Preserve Log y una actualización borró mis datos"

Síntoma: Una actualización de página o navegación borró todos los registros de red capturados

Solución:

• Siempre activa "Preserve log" o "Persist Logs" antes de comenzar a reproducir el problema
• Si los datos ya se perdieron: repite todo el proceso con el registro persistente activado

Archivos HAR en el soporte de plataformas de redes sociales

Plataformas que comúnmente solicitan capturas HAR:

Plataforma	Problemas típicos que requieren datos HAR
Facebook/Meta	Fallos de conexión de página, errores de Business Manager, problemas de cuenta publicitaria
Instagram	Fallos de conexión API, problemas de vinculación de cuenta Business, errores de carga del feed
LinkedIn	Problemas de acceso a página de empresa, fallos de permisos API, errores de conectividad
Twitter/X	Fallos de autenticación API, problemas de carga de tweets, errores de carga de medios
TikTok	Problemas de configuración de cuenta Business, fallos de carga de video, problemas de carga de analíticas
YouTube	Errores de carga de video, problemas de interfaz de Studio, fallos de API

Mejores prácticas para archivos HAR

Flujo de trabajo recomendado:

• Activa "Preserve log" antes de empezar a reproducir el problema
• Limpia los registros preexistentes para que tu captura comience limpia
• Graba solo el problema específico (omite actividad de navegación no relacionada)
• Elimina datos sensibles antes de transmitir el archivo (contraseñas, tokens, información personal)
• Comprime archivos HAR de gran tamaño a formato .zip
• Incluye una descripción escrita de lo que estabas haciendo cuando apareció el error
• Envía archivos exclusivamente a través de canales de soporte oficiales y seguros (nunca en foros públicos)
• Captura capturas de pantalla de cualquier mensaje de error para acompañar el archivo HAR

Preguntas frecuentes

¿Es seguro compartir un archivo HAR con un equipo de soporte?

Sí, siempre que lo envíes a un equipo de soporte verificado a través de sus canales oficiales. Dicho esto, siempre sanitiza el archivo primero. Elimina contraseñas, tokens de autenticación y cualquier dato personal. Transmite archivos HAR solo a través de portales seguros o correo electrónico cifrado; nunca los compartas en plataformas públicas o redes sociales.

¿Cuánto debe durar la grabación?

Mantén tu captura enfocada en el problema específico. Comienza a grabar justo antes de realizar la acción que desencadena el problema, déjalo desarrollarse y detente inmediatamente después. Las capturas HAR más útiles duran entre 30 segundos y 2 minutos. Las grabaciones extensas producen archivos inflados llenos de datos irrelevantes, lo que dificulta el proceso de resolución para los equipos de soporte.

¿Puedo ver el contenido de un archivo HAR yo mismo?

Sí. Dado que los archivos HAR usan formato JSON, cualquier editor de texto los abrirá. Para una vista más amigable, usa herramientas dedicadas como el HAR Analyzer de Google o extensiones de visor HAR basadas en navegador. Estas presentan los datos en tablas organizadas que muestran solicitudes, respuestas, tiempos y detalles de errores, similar a la pestaña Network misma.

¿Qué hay de generar archivos HAR en dispositivos móviles?

La generación de HAR en móviles es considerablemente más compleja. En iPhone, necesitas una Mac ejecutando Xcode para interceptar el tráfico de red. En Android, se requiere Chrome Remote Debugging conectado a una computadora de escritorio. El enfoque más simple generalmente es reproducir el problema en un navegador de escritorio donde la creación de archivos HAR es directa, o preguntarle al equipo de soporte si ofrecen enfoques de diagnóstico alternativos para problemas específicos de móvil.

¿Por qué mi archivo HAR se infló a cientos de megabytes?

Los archivos excesivamente grandes generalmente resultan de una de tres causas: (1) grabar durante mucho más tiempo del necesario en lugar de capturar solo la interacción problemática, (2) incluir cuerpos de respuesta completos como imágenes y video en la exportación, o (3) navegar por numerosas páginas durante la captura. Para solucionarlo, limpia tus registros y graba solo la reproducción del problema, busca una opción de exportación "Save without content" en Chrome, o aplica filtros en la pestaña Network para mostrar solo solicitudes XHR/Fetch antes de guardar.

¿Debo permanecer conectado mientras capturo un archivo HAR?

Si el problema que estás investigando ocurre dentro de una sesión autenticada, entonces sí. El archivo HAR necesita reflejar las condiciones exactas presentes cuando el problema se manifiesta. Si el problema en sí es un fallo de inicio de sesión, inicia la captura HAR antes de intentar iniciar sesión, para que el archivo documente la secuencia completa de autenticación fallida.

Conclusión

Crear un archivo HAR es un proceso sencillo una vez que sabes dónde buscar. Produce un registro detallado de actividad de red que equipa a los ingenieros de soporte para diagnosticar problemas que encuentras con servicios de redes sociales, herramientas de programación de contenido o cualquier aplicación basada en web.

Conclusiones clave:

• Un archivo HAR es un registro HTTP Archive de toda la actividad de red del navegador
• En Chrome: presiona F12, selecciona Network, activa Preserve log, reproduce el problema y luego exporta
• Siempre limpia la información sensible antes de compartir
• Limita las capturas a la ventana del problema específico (generalmente 30 segundos a 2 minutos)
• Comprime archivos grandes a .zip antes de transmitir

¿El paso más importante? Activa "Preserve log" antes de recrear el problema. Sin ello, cualquier actualización de página o navegación borra tus datos capturados, y necesitarás empezar de cero.

Con este conocimiento, la próxima vez que el soporte solicite un archivo HAR, estarás listo para producir uno en cualquier navegador, eliminar detalles sensibles y entregarlo a través de un canal seguro para una resolución más rápida.